Preguntas Frecuentes

Hola como esta? 
Ante de hacer cualquier pedido, la web te arrojara el siguiente mensaje:

en este sector vas a encontrar informacion detallada sobre post venta. Leela con atencion! Es responsabilidad de cada cliente dar lectura a este sector si desea efectuar una compra en nuestro local para conocer nuestras politicas de armado, despacho y cambios.
Por favor leelo detalladamente a fines de no tener inconvenientes en tu proceso de compra.

Al realizar tu pedido, aceptas los terminos y condiciones aqui explicitados,
Agradecemos tu compresion!

Atencion al cliente.
Disponemos de un telefono Whatsapp 2915270096, que responde unicamente mensajes por ese medio, de lunes a viernes de 10 a 20 hs ( NO llamados). Podes volcar alli todas tus dudas respecto a envios, efectuar cambios, consultas, sugerencias etc.

Los mensajes se responden por orden de llegada, tenemos cientos todos los dias, por lo que te recomendamos dejar un consulta en un unico mensaje.
Si tenes un pedido HECHO, siempre por favor indicanos quien sos para poder identificarte: nombre, apellido y numero de pedido, para asi agilizar nuestra conversacion y darte informacion adecuada sobre tu envio.

Tabla de talles.
La misma se encuentra cargada en la tienda online con las medidas estimadas en cm tanto en calzado como indumentaria.
A su vez, cada producto en la descripcion generalmente tiene el detalle de medidas o equivalencias en talle del producto.

Es importante leer el detalle del producto o acceder a la tabla de talles para comprar el adecuado para vos. 

¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

             
Accede a 3 cuotas sin interes si tu tarjeta es Bancaria.

3 o 4 cuotas con tarjeta de debito a traves del portal GOCUOTAS.
Tambien aceptamos transferencias bancarias con un descuento adicional en tu pedido.

-No realizamos cancelaciones/devoluciones de una compra realizada. Sin excepciones.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra. Ingresa tu CP y dale click al boton calcular para visualizar el valor de envio a tu localidad. Hacemos envios a toda la Argentina.

¿Por que transporte se realizan los envíos?

Trabajamos con Correo Argentino y Andreani. Podes pedir el envio de tu paquete para retirar en la sucursal del correo o que llegue directamente a tu domicilio.

Tambien podes retirar tu pedido por nuestro local en Bahia Blanca seleccionando retiro en local AURA SHOES. ( valido para clientes de la ciudad o retiro con cadete/comisionista)

¿Cual es la demora en armado de un pedido?

La demora en el armado de una orden oscila entre 2 a 15 dias habiles, dependiendo del tipo de producto, disponibilidad, fechas especiales del año etc. Una vez despachado te enviamos el codigo de seguimiento al e mail que registraste en la tienda al momento de hacer tu compra. Por favor chequear los datos cargados antes de finalizar la compra.
ATENCION! SI TU PRODUCTO ES IMPORTADO; la demora en el armado y despacho oscila 10 a 25 dias habiles. Esta informacion tambien se encuentra en el detalle de cada articulo importado.

Si seleccionaste retiro en el local te enviaremos un mensaje para avisarte cuando se encuentra tu orden lista para retirar. Debes esperar el mensaje para pasar por tu pedido!

Para la cuenta del plazo no se consideran feriados ni fines de semana ( sabado-domingo)

Una vez despachado te enviamos el codigo de seguimiento al e mail que registraste en la tienda al momento de hacer tu compra. Por favor chequea que los datos cargados esten correctos antes de finalizar la compra para que recibas tu codigo de seguimiento.

En caso de realizar compras en CIBERMONDAY/HOTSALE/Fechas Festivas/ Liquidacion por cambio de temporada, los plazos se pueden ver afectados dada la alta demanda de ventas en esas fechas especiales.

En caso de adquirir un producto en PRE VENTA, en el detalle del producto se indica la fecha estimada del comienzo del envio del mismo, dado que es un producto en fabricacion y que se reserva el stock directamente a la fabrica de las unidades. 

Por favor tener consideracion de estas pautas al momento de realizar la compra. 

¿Cuánto tarda en llegar el pedido una vez que fue despachado?

En general la demora una vez despachado el producto, se encuentra entre 2 y 7 días hábiles dependiendo en que localidad te encuentres. Esta demora depende exclusivamente del correo elegido para el despacho. Si ya contas con el codigo de seguimiento y queres ver el avance de tu paquete, podes hacerlo desde la pagina del correo que hayas elegido para el envio. Si tenes una consulta por un producto ya despachado, tenes que comunicarte directamente con el transporte en cuestion ya que la informacion detallada del paquete de ahora en mas la tiene el correo. 

Para la cuenta del plazo no se consideran feriados ni fines de semana ( sabado-domingo)

Al realizar una compra aceptas los terminos y condiciones aqui explicitados sobre los tiempos de armado y despacho.

Tengo mi codigo de seguimiento. En que pagina puedo ver donde va mi pedido mi pedido?
Correo argentino: https://www.correoargentino.com.ar/formularios/e-commerce
Correo andreani. https://www.andreani.com

Si indicaste retiro en sucursal en correo argentino y no podes ir a buscarlo, podes autorizar a otra persona a hacerlo por vos, imprimiendo y completando el siguiente formulario para ser entregado en la sucursal al momento de la entrega. https://www.correoargentino.com.ar/MiCorreo/public/files/guia-para-retiro-de-envios.pdf?20210120095337

¿Puedo realizar un cambio? Cuál es el plazo para realizarlo?

-La mayoria de los productos tienen cambio, con excepcion de aquellos que especificamente se aclara que no lo tiene en el detalle del mismo, como pueden ser tops, ropa interior, bodys, medias y productos dentro de la caterigoria LIQUIDACION FINAL. Ninguno de los productos mencionados anteriormente tiene cambio, sin excepcion.

NO SE EFECTUAN CAMBIOS DE PRENDAS/ZAPATILLAS USADAS! -Hacemos cambios unicamente, en una sola oportunidad, sujeto al stock disponible al momento de que el producto llega al local. Podras hacer el cambio por cualquier producto de la tienda que desees.

-Dispones de hasta 10 días corridos luego de realizada la compra en el local o de recibido el producto para efectuarlo. Pasado ese plazo no se admite el cambio, sin excepciones.

Si sos de Bahia blanca, el cambio se realiza directamente en nuestro local ubicado en calle Alsina 184 local 4, Galeria Santa fe.

En caso de ser el cliente de otra localidad, corre por su cargo los envios del producto a cambiar. En ese caso deberas comunicarte previamente al telefono de atencion al cliente 2915270096 para recibir los datos de despacho para hacer tu envio.

Al realizar una compra aceptas los terminos y condiciones aqui explicitados sobre la politica de cambios de productos.

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Ponte en contacto con nosotros por mensaje de Whatsapp 2915270096. Resolveremos tu consulta con la mayor celeridad posible.
Si el paquete llega adulterado, abierto o con faltantes, deberas hacer el descargo correspondiente en el correo que has elegido para recibir tu compra ya que cada paquete cuenta con un seguro postal.